Sernac denuncia ante Fiscalía a empresa de ventas online tras acumular 540 reclamos

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) remitió al Ministerio Público los antecedentes de Ecomhill Sociedad de Inversiones SpA., empresa que opera bajo el nombre de fantasía Lorentina Chile, para que se investiguen hechos que podrían revestir características de delito.

La decisión se adoptó luego del análisis permanente que realiza el organismo respecto de los reclamos ingresados por consumidores, instancia en la que detectó un aumento inusual de las denuncias contra la empresa. Entre 2025 y 2026, se contabilizan 540 reclamos relacionados con sus servicios.

La compañía se dedica a la venta de productos online, principalmente dirigidos al mercado femenino, como ropa, botas, botines, zapatos y diversos accesorios.

Reclamos por productos y despachos

Según los antecedentes recopilados por el SERNAC, consumidores que realizaron compras a través de las plataformas de la empresa reportaron incumplimientos en la entrega y retrasos en los despachos de productos que ya habían sido pagados.

A ello se suman reclamos por diferencias significativas entre los productos recibidos y aquellos ofrecidos en los sitios web, además de casos en que los consumidores fueron informados de la falta de stock después de haber concretado la compra.

El organismo también detectó denuncias relacionadas con la inexistencia o falta de respuesta de canales de contacto, lo que habría dificultado que los consumidores pudieran resolver los problemas asociados a sus adquisiciones.

El grupo opera principalmente a través del sitio Lorentina Chile, además de Easywalk, dedicado a la comercialización de calzado, y Giuliani Moda, plataforma enfocada en vestuario y sastrería de estilo italiano.

Del ámbito de consumo a la investigación penal

Inicialmente, la fiscalización del SERNAC se concentró en eventuales infracciones a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, entre ellas posibles casos de publicidad engañosa, incumplimientos en los plazos de despacho e información insuficiente entregada a los clientes.

Sin embargo, de acuerdo con el organismo, la persistencia de los incumplimientos y el análisis conjunto de los antecedentes recopilados llevaron a elevar el caso al ámbito penal.

En concreto, el SERNAC advirtió hechos que eventualmente podrían configurar los delitos de estafa y apropiación indebida, contemplados en los artículos 468 y 470 del Código Penal, por lo que presentó una denuncia ante el Ministerio Público para que se determine la existencia de responsabilidades penales.

El organismo aclaró que será la Fiscalía la encargada de investigar los hechos y establecer si las conductas denunciadas efectivamente revisten carácter delictivo.